Klachtenprocedure ISACA Chapter NL

ISACA Chapter NL hanteert een eigen klachtenprocedure voor deelnemers aan educatieve activiteiten georganiseerd door ISACA NL.

1: Mondeling de klacht indienen 

Deelnemers aan activiteiten van ISACA NL, die een individuele klacht hebben, worden geacht deze klacht eerst met het bureau van ISACA NL te bespreken. Er kan dan een directe oplossing worden geboden om aldus de klacht meteen te verhelpen. U kunt het bureau bereiken per mail: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. of per telefoon:035 694 2878. Uw klacht zal in behandeling worden genomen door de heer H. van de Laar, verenigingsmanager van ISACA NL.

2: Schriftelijke klacht indienen

Als beide partijen er niet uitkomen, kan er een schriftelijke klacht worden ingediend. U kunt het daarvoor bestemde klachtenformulier invullen. Het klachtenformulier kan worden gedownload van de site van ISACA NL. Het ingevulde formulier kan digitaal worden verzonden naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. . U kunt het formulier ook per post versturen naar: ISACA NL, Postbus 5135 1410 AC Naarden.

De klacht wordt uitgezocht en behandeld door de betreffende contactpersoon binnen het bestuur. De deelnemer die een klacht heeft ingediend wordt op de hoogte gehouden over de behandeling van de klacht en altijd schriftelijk geïnformeerd over de afhandeling van de klacht door het bureau van ISACA NL. De klacht zal binnen vier weken zijn behandeld en wordt beantwoord door de bestuursvoorzitter. Eventuele consequenties worden door ISACA NL eveneens binnen de volgende vier weken afgehandeld.

Mocht de klacht naar de mening van de deelnemer niet voldoende zijn opgelost, dan kan men zich, tot uiterlijk 3 weken na de afhandeling, wenden tot het bestuur van ISACA NL. De secretaris van ISACA NL is de heer drs. F. Steenwinkel

3: Schrijven aan de secretaris van het bestuur

Dit is een volgende stap in de procedure, die pas wordt genomen nadat beklag is gedaan door middel van het klachtenformulier en de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht. De klacht moet schriftelijk worden opgesteld en onderbouwd ingaan op de behandeling van de klacht tot op dat moment en waarom de klacht in het traject tot dan toe niet is opgelost. Dit schrijven dient te worden gericht aan de secretaris van het bestuur. U kunt het eveneens per post versturen naar: ISACA NL, postbus 5135 1410 AC Naarden.

De klager krijgt een ontvangstbevestiging binnen 2 weken en wordt in kennis gesteld van de ontvankelijkheid van de klacht. Het bestuur zal de ‘ontvankelijke’ klacht onderzoeken en binnen een termijn van 6 weken na de ontvangstbevestiging een beslissing mededelen. Voordat het bestuur tot een besluit komt, zullen alle partijen gehoord worden.

4: Verslaglegging

ISACA NL draagt er zorg voor dat ieder kalenderjaar een openbaar verslag wordt opgesteld met het aantal en de aard van de klachten die via de klachtenformulieren en het bestuur zijn behandeld. De klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld en voor de duur van vijf jaar bewaard.